東成区役所におけるマイナンバーカードのパスワード入力時の職員対応について

　東成区役所にてマイナンバーカードを受け取りましたが、パスワード入力画面を係りの方が見ています。
　手順等の説明に画面をみる必要があるのはわかりますが、入力内容まで確認する必要はないと思います。人によっては入力内容までみないとご案内できないこともあるかもしれませんが、その場合であっても一言断りを入れてから見るべきです。
　大きな問題に発展する前に、早急な改善を求めます。

　この度は、マイナンバーカードの交付時に、大切な情報をご入力いただくにあたり、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまいましたことについて深くお詫び申し上げます。
　ご指摘いただきましたとおり、入力内容、状況の確認が必要な場合については、事前にご説明、ご理解いただいたうえで、確認させていただくべきでございました。今回いただいたご意見を担当内の全職員へ周知し、より一層、危機管理に努めるよう厳重に指導いたしました。

東成区役所　窓口サービス課
（電話番号:06ー6977－9072）

説明

2023年4月4日

2023年4月13日

2023年7月31日

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