生野区役所職員の接遇について

　生野区役所に行った際、証明写真機で小さい子どもが悪戯していた。近くに父親がいたがまったく注意しなかったので、私が注意したところ、「うるさいババア。」と言われた。近くの窓口の職員に伝えたが「担当ではない」と逃げて行った。自分で警察を呼んだが、その親子もどこかに行ってしまった。
　警察に報告した後、対応した職員に「なぜ区民が困っているのにその場を離れたのか。」と聞くと「警察が来たので、任せていいと思った。」と言った。伝えたのは警察が来る前だったので、それは虚偽である。証拠もある。
　区民が困っているのに「職員ではない。」「担当ではない。」とかではなく、それなら職員や担当に伝えて、対応できるような体制をつくって欲しい。

　区役所ではみなさまに気持ちよくご利用いただくため、区役所庁舎内の保全及び秩序の維持に努めております。
　この度の件につきましては、お申し出人様からの依頼により、職員がお話を伺い、事態の成行きを確認した後、その場を離れたものでございます。
　日頃より、職員には来庁者に寄り添った対応を心がけるよう指導しており、引き続き、親切丁寧な対応に努めてまいります。

生野区役所　企画総務課
（電話番号:06－6715－9625）

説明

2023年5月1日

2023年5月16日

2023年7月31日

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