住之江区役所における出生届に関する苦情について

　出生の届出にあたり、戸籍担当へ何度も電話をしたが、郵送により出生届を行う場合は、本籍地の市町村に郵送するよう案内をされた。
 　その後、再度戸籍担当へ電話したところ、当初応対した職員とは別の職員から「郵送で届出を行う場合であっても、住所地である住之江区役所に郵送していただくよう、本日から課員へ周知のうえ案内を改める」との説明があったが、それでは遅くないか。
 　自分は産後間もなく身動きがとれない状態であるため、窓口に出向いての届出ができない。代わりに届出をするよう頼める人がいない人もいると思う。このことは決して稀なケースではないはずである。
 　また、本籍地が分からなかった場合はどうするのか。調べることができなければ届出することができなくなる。
 　2週間以内に届出をしなければ、関連する必要な手続きもできないことになる。この時間をどうしてくれるのか。

　この度は、郵送による出生届の届出につきまして、戸籍担当職員の間違ったご案内により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　郵送による出生届の届出につきましては、当初、応対した職員の認識の誤りから本籍地の市町村へ郵送することでご案内をしておりましたが、当該職員から、お電話の内容を確認している中で、誤った案内であることが判明しましたので、住所地である住之江区役所へ郵送いただくことも可能であることを改めてご案内させていただきました。
　お気持ちに沿った適切なご案内をすることができず、また、何度もお電話をいただき、ご案内に際してもお待たせをしたため、貴重なお時間を頂戴しましたことについて深くお詫び申し上げます。
　応対しました職員に対しては厳しく注意するとともに、担当内で制度等の周知徹底に努め、お問合せに対しスムーズに適切なご説明、ご案内ができるよう強く指導してまいります。

住之江区役所　窓口サービス課（戸籍）
（電話番号:06－6682－9961）

説明

2023年6月23日

2023年7月6日

2023年8月31日

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