5．大阪市総合コールセンター等

　平成19年11月から、市政の制度や手続き、イベント、施設等に関するお問合せに年中無休でお答えする｢大阪市総合コールセンター（愛称：なにわコール）｣を、専門的なノウハウを有する民間業者に委託し開設しています。
　ここでは、よくある質問と回答集（FAQ）や本市ホームページなどをオペレーターが検索・参照し、電話、ファクシミリ、メールフォームによる問合せに対して、回答または案内をしています。
　お寄せいただいた問合せについては応対履歴を作成し、さらにそれを精査することで、より適切な応対ができるよう努めています。

　このほか、平成20年4月からは区役所の代表電話、平成21年4月からは市役所（本庁舎）の代表電話の電話交換を行う「代表電話応対業務」、さらに平成22年4月からは市民の声をお伺いする「広聴電話応対業務」についても民間業者への委託により行っています。
大阪市総合コールセンターホームページはこちら

（1）大阪市総合コールセンター（なにわコール）

　【電話番号】　06-4301-7285

　【ファクシミリ番号】　06-6373-3302

　【受付時間（受付日）】　午前8時～午後9時（年中無休）

（2）区役所代表電話応対代行業務

　【電話番号】　06-（各区局番）-9986

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

（3）市役所（本庁舎）代表電話応対代行業務

　【電話番号】　06-6208-8181

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

（4）広聴電話応対業務

　【電話番号】　06-6208-8000

　【受付時間（受付日）】　午前9時～午後5時30分（平日　※年末年始と祝日を除く）

ア　受付件数　　954,286件
イ　応答件数　　751,088件
ウ　応答率　　78.71パーセント
エ　平均受付数（1日）　　2,614.48件
　　※メール・ファクシミリ件数含む

ア　入電件数　　45,315件
イ　応答(電話受付)件数　　41,019件
ウ　応答率　　90.52パーセント
エ　コールセンターでの1次応対完了率　　88.93パーセント
オ　平均入電数（1日）　　124.15件
カ　メール受付件数　　2,765件
キ　ファクシミリ受付件数　39件

ア　入電件数　　834,387件
イ　応答件数　　644,036件
ウ　応答率　　77.19パーセント
エ　平均入電数（1日）　　3,433.69件

ア　入電件数　　67,698件
イ　応答件数　　60,152件
ウ　応答率　　88.85パーセント
エ　平均入電数（1日）　　278.59件

ア　入電件数　　4,082件
イ　応答件数　　3,077件
ウ　応答率　　75.38パーセント
エ　平均入電数（1日）　　16.80件