城東区役所の窓口の待ち時間について

2023年9月30日

ページ番号：607783

市民の声

　城東区役所に手続きのため伺い、待ち人数が多いのは承知していましたが、窓口パネルには2時間待ちとなっており、その間に用事を済ませ、2時間後に戻って来ても自分の番号まで数十番あり、まったく進みません。
　その後2時間経過しても、まだ順番が来ませんでした。
　午前中に行き夕刻まで待つなら、番号札を受け取る際に予告して欲しいです。
　番号札の番号以外の違う課から流れてくる方が横から入るので、順番が来る予想も外れてしまいます。
　以前は、窓口対応人数を増やしておられました。
　毎年伺っていて、ここまで待ったのは初めてです。
　忙しい時期は、窓口の人数を増やすなりして欲しいものです。
　また、簡単な申請はネット申請できるようにお願いします。

市の考え方

　この度は2時間待ちと表示していたにもかかわらず、2時間を大幅に超過し、長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
　待ち時間の表示については、わかりやすく表示を改善するよう、区役所全体に周知を行いました。
　また、番号札をお渡しする際の予告につきましては、具体的な時間を断言することが難しいため、お手数をおかけして申し訳ありませんが、以下のページに記載の現在の呼び出し番号および、待ち時間の目安をご参考にしていただければと思います。
　大阪市城東区の待合状況公開システム（現在の窓口お呼び出し状況）
　窓口お呼出し番号・混雑状況
　https://www.city.osaka.lg.jp/joto/page/0000412200.html
　ネット申請について、今回いただきましたご意見につきましては、各担当に情報提供させていただきます。
　また、混雑する時期の対応につきましては、窓口の混雑状況や混雑する時期に合わせて、普段よりも窓口で対応する人数を増やすなどの対応を取っております。
　可能な限り待ち時間を短くできるよう対応してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。