生野区役所窓口サービス課（保険年金）職員の窓口対応について

　令和5年度の特定健診の案内が届いていなかったので、確認をしに保険年金窓口を来訪。
　執務室から職員が出てきたが、調べもしないで「送っているはずだ」と威圧的な態度をとられた。ぐっと近づいてきて、今にも殴りかかってきそうな態度で、周りの職員が止めに入ってくれた。
　その後、別の職員がきちんと対応してくれたので問題ないが、威圧的な職員は名札もしておらず、名前は教えてもらえなかった。名札をせずに窓口に出るのはおかしいし、対応が大変不快だった。

　この度、対応いたしました職員の言動によりご不快な思いをさせてしまったことにつきましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　当初、対応させていただいた職員は当日の窓口担当ではなく名札を付けずに執務室にて業務を行っていたところ、執務室入口付近で声をかけられ急遽対応させていただき、お申出内容をお伺いしたところ、高齢受給者証が届いていない件だと判明いたしました。
　高齢受給者証に関しましては、70歳から74歳の国民健康保険加入の方全員に7月末に転送不要の普通郵便で送付しているためすでに送付済みである旨回答いたしましたが、ご納得いただけなかったため、あらためて業務端末にて確認したところ区役所に返戻登録されておらず、お客様には区役所に戻っていないことを伝え、窓口にて再発行を受け付けるためお並びいただくこととなりました。
　一方で、窓口やお電話での問い合わせの際には、できうる限り相手に寄り添い、丁寧な対応に努める必要があるため、当該職員を含め担当する職員に対し、あらためて指導を行ったところであり、引き続き適切な対応に努めてまいります。

生野区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－6715－9956）

説明

2023年8月22日

2023年9月5日

2023年10月31日

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