福祉局保護課職員の対応について

　市役所へ行き、福祉局生活保護課の担当の方に10月から変更される生活保護費支給額の算出方法について教えていただいたところ、算出方法は合っていましたが、数字の意味合いを指す部分に誤りがありました。
　説明してくれた担当者から、面倒くさそうに「見たとおりです」と資料を示されたものの、理解できなかったので説明していただきましたが、担当者が不親切な対応になったのは内容をわかっておらず、自信がなかったからではないでしょうか。
　すべてを正しく理解せず、わからないことがあってもいいのです。ですが、わからなければ調べてから回答してもよいか確認すべきで、間違ったことを言われると困ります。「多分」「恐らく」の誤っているかもしれない担当者の感想を伝えるのではなく、その場でわからないことは調べてから連絡するというように正しい情報を伝える姿勢でいてほしいと思います。

　この度のお申し出について、対応した職員に説明内容等を確認したうえで、当該職員の上司等からも聞取りを行いました。
　しかしながら、ご指摘のあった「数字の意味合いを指す部分に誤りがありました。」については、誤りの内容等を当課で特定することができませんでした。
　今後、当課職員に対して、お問合せの趣旨等を把握したうえでの説明を心がけるとともに、お問合せの内容によっては、確認のうえ後日ご連絡するなど、市民の皆さまに正確に伝わるように留意しながら、言葉遣いも含めて丁寧な市民対応を心がけるよう指導してまいります。

福祉局　生活福祉部　保護課
（電話番号：06-6208-8011　ファックス番号：06-6202-0990）

説明

2023年10月3日

2023年10月17日

2023年12月1日

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