城東区役所における住所異動に伴う行政サービス手続きの案内について

　マイナンバーを提示した上で、住所異動の手続きをしたにも関わらず、障がい者手帳と重度障がい者医療助成の窓口へ行くよう案内されなかった。
　その後、医療助成の担当からは封書で住所変更に関して必要な手続きがあることを知らせる案内が封書で来たのに、身体障がい者手帳の担当からは案内がきていない。
　マイナンバーと各種制度をすべて紐づけてほしい。そして区役所では案内漏れが無いようきちんと案内をしてほしい。

　この度は、住所異動のお手続きに際し、お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。担当課におきましては、住所異動のお手続きに来られた方について、他の窓口での手続きが必要な場合には、ご案内用紙をお渡しするとともに、口頭でもご案内を行っております。
　障がい者手帳・障がい者医療証をお持ちの方についても、ご案内用紙の中で担当窓口でのお手続が必要となる旨お示ししております。
　また、身体障がい者手帳担当窓口からのご案内について、現時点で転居にかかわって、マイナンバーカードによるマイナポータルと障がい者手帳との情報連携はできておりません。障がい者手帳記載事項に変更がある場合は、お手数ですが、障がい福祉の担当窓口にお越しいただきますようお願いいたします。
　また、マイナンバーを利用した情報取得が可能な業務は、法律等に定められた業務に限られており、区役所の窓口ではマイナンバーを利用したその他窓口へのご案内は致しかねますので、聞き取りによるご案内になることをご理解いただけますと幸いです。
　いただきましたご意見につきましては、担当課内で共有させていただき、今後、ご案内に不足のないよう努めさせていただきます。

【住所異動のお手続きに関する関すること】
城東区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6930－9963）
【障がい者手帳のお手続きに関する関すること】
城東区役所　保健福祉課（保健福祉）
（電話番号：06－6930－9857）

説明

2023年8月25日

2023年11月24日

2024年1月31日

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