長居トレーニングセンターの利用ルールについて

　長居公園の改革をされていると思いますが、現在のトレーニングセンターの利用者の問題ならびにスタッフの対応に問題があるためご意見させて頂きます。
　以前より、利用者への周知、直接の注意の仕方に問題があると思います。
　ある利用者が1時間以上にわたりマシンを利用し、他の利用者ができない状況があったため、スタッフへ注意していただくようにお話しました。当初は30分程度の利用をしているのかと思いましたが、先に利用していた方から聞くと、1時間以上利用し、スマホをいじってトレーニングもせず座っていました。
　スタッフが近寄るときだけやっているフリをして動かないので、たまらずこちらからスタッフへ苦情を言いました。「もうすぐ空けるからといっています。」といい、一旦他の方に譲るようにも言わない、結局こちらは利用もできず、帰る事になりました。
　すべての利用者に公平なサービスと利用ができることを大阪市として改善していくべきではないですか。長居トレーニングセンターの件は管轄が経済戦略局スポーツ部スポーツ課施設担当だと思いますがそちらで利用者が満足できる内容に改善する努力を指定管理会社にしっかり指導していただきたいと思います。

　いただきましたご意見について、長居トレーニングセンターの指定管理者である「長居わくわくパークプロジェクトチーム」より次のとおり回答がありました。
　「この度は、スタッフの注意不足によりご利用者様に不快・不信感を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　ご指摘いただきましたマシンの長時間利用につきましては、混雑時は30分をめどに譲り合ってご利用いただくよう周知しております。また、インターバル中のスマホ操作につきましては、禁止はしておりませんが、長時間にわたる場合は、一旦他の方にお譲りいただくようご案内させていただいております。
　この度お申し出いただきました長時間マシンを利用している方には、スタッフよりお声掛けさせていただき、「もうすぐ空ける」と回答を得たためしばらく様子をみさせていただき、5分ほどで利用を終えたことを確認しております。
　マシンの長時間利用や、利用マナーについては、初回講習会でもご説明させていただき、お願いしているところではありますが、今後このようなことのないようスタッフも巡回や館内放送等で注意喚起してまいりますのでご理解いただきますようお願い申し上げます。今後もお客様のニーズに応える形で施設運営してまいります。」
　本市といたしましても、施設ご利用者の皆様が快適にご利用いただけるよう引き続き指定管理者を指導監督してまいります。

経済戦略局　スポーツ部　スポーツ課
（電話番号：06－6469－3869）

説明

2023年12月23日

2024年1月10日

2024年2月29日

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