住之江区役所保健福祉課における書類のずさんな管理について

2024年2月29日

ページ番号：619767

市民の声

　児童扶養手当の申請の為、当該部署へ行き相談しました。提出書類を郵送し、結果を待ちましたが、何の連絡もなく丸3か月が経ちました。
　そしてメールで問い合わせましたが、返信なく、再度メールにて問い合わせを2回しましたところ、やっと電話が入り、すでに郵送済みの書類であるにもかかわらず、不足書類があると留守番電話にメッセージが残されていました。
　送ったはずなので探してほしいと言いましたが、探したけどなかったので再度送ってほしいと言われましたので、翌日すぐに郵送しました。郵送してすぐに、投函したことと、紛失したら問題だということをメールしました。そしたら、確かに書類が届いていたと留守番電話にメッセージがありました。
　電話で済ませようとされたので納得行かず、謝罪と説明に来てもらいましたが、口先だけの謝罪で、申し訳ないと思っているようには見えませんでした。完全にそちらのミスで、4か月も放置された結果、4か月分の就学援助も申請していないから受けれないとのこと。申請していなかったのは、児童扶養手当の結果(証書)を待っていたからで、待つように言われていたからです。
　担当の方たちをどうにかしてほしいのではありません。空白の4か月分をどうにかしてほしいです。
　再度、管理の徹底と教育もしっかりしていただきたいと思います。

市の考え方

　この度は、郵送受理した児童扶養手当の一部申請書類を所定の場所に保管せずに他の書類と混在していたため児童扶養手当の認定及び支払に遅延が生じたこと、また、職員の対応におきまして、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　まず、児童扶養手当を申請していただいた際に不足書類の提出は、郵便で可能であることのご案内ができていませんでした。
　また、複数回メールをいただいた件につきまして、個人の特定ができなかったことで返信が遅れましたことや留守番電話にメッセージを残さなかったことで、お時間を要してしまったうえ、書類を再度ご提出いただきました。
　これらのことについて、深くお詫び申し上げます。
　なお、就学援助の申請の案内につきましては、児童扶養手当申請時に学校にご相談いただくよう案内しているところでございますが、教育委員会に確認しましたところ就学援助の認定日は申請日以降になるとのことです。ご理解たまわれます様、お願い申し上げる次第です。
　このたびは大変ご迷惑をおかけしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
　お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、職員一人一人が誠意をもって、対応してまいります。