なんば市税事務所における納付書の再発行について

　固定資産税の浪速区分をなんば市税事務所の納税係に納付書の再発行を電話したら、古い納付書の納付番号でもいいからと教えろと言われた。先に別件であべの市税事務所に納付書の再発行を納税係に電話したら、住所・氏名・生年月日だけで納付書の再発行をすぐにしてくれたので、なんば市税事務所もあべの市税事務所と同じように住所・氏名・生年月日だけで納付書の再発行をすぐしろ。

　このたびは、職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことについて、お詫び申し上げます。
　通常、お電話で納付書再発行のご依頼をいただいた際には、住所、氏名及び生年月日をご確認させていただくことで、個人の特定を行っております。
　しかしながら、いただいた情報となんば市税事務所で把握している情報が一部一致しなかった場合には、個人を特定することができなかったことをご説明したうえで、個人の特定を行うための補足情報として、過去にお送りした納付書に記載している納付番号等の情報を確認させていただくことがあります。
　日頃より、職員に対しては、情報を求める場合はなぜその情報を求めるのかを説明したうえで求めるよう指導しているところですが、今回いただきましたご意見を踏まえ、改めて担当内の全職員に対して周知を徹底いたします。

財政局　なんば市税事務所　収納対策担当
（電話番号：06－4397－2949）

説明

2023年12月18日

2023年12月27日

2024年2月29日

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