精神障がい者保健福祉手帳の更新申請書類について

　精神障がい者保健福祉手帳を交付されているのだが、区役所から更新申請書類が届いた。封筒の中身を確認したところ、全く他人（他区）のものだったため、当該区役所保健福祉課へ電話をしたら、「同様の連絡が複数来ている。区役所とは別の場所から発送しているので、折り返し連絡を依頼しておきます」との事だった。
　こんな冷たい接遇対応でいいのか。他人に知られたくないセンシティブな内容が記載されている書類と自覚しているのか。自分のところに他区住民のものが届いていることから、これは当該区だけの問題では無いと思う。大阪市として誤送付物を受け取った住民に対する呼びかけ（連絡要請や返送依頼等）を直ちに行い、合わせて再発防止策も考えていく必要があると思う。

　この度は、当区職員の電話応対により、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　今回の事案につきまして、お電話を頂戴した時点では、発送業務等を担当している部署（健康局こころの健康センター）から連絡を受けており、誤送付のあった事実が発覚し調査を進めている状況を把握しておりました。当該対象者の方から連絡をいただいた際には担当部署から折り返し連絡を差し上げる対応を行っていたため、その旨説明をさせていただいたのですが、対応が不十分であり、大変申し訳ございませんでした。
　本市としましては、今回のご指摘も踏まえ、誤って個人情報が記載された書類を別の方に送付していた事態を厳粛に受け止め、市民の方からのお問い合わせ等には、より一層丁寧な対応を行うよう取り組んでまいります。

西成区役所　保健福祉課（地域保健）
（電話番号：06－6659－9882）

説明

2023年12月26日

2024年1月9日

2024年2月29日

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