東成区役所保険年金担当職員の対応について

　国民健康保険の加入手続きに来たら、国民年金の加入手続きも勧められたので、年金の加入手続きをしようとしましたが、対応された職員の高圧的な物言いに不快になりました。高圧的に「詳しくは年金事務所に聞いてください。」という言葉を繰り返されました。分からないことは他で聞けと言うなら、取次代行する資格はありません。自分が機嫌悪いからと言って区民に八つ当たりしているように感じました。
　また、開所時に「目に付く人に手当たり次第に声掛け」するのはどうかと思います。声掛けが不要な人までやっていると思われ、必要な人が支援を受けられていない恐れがありますので、改善検討すべきです。

　窓口にお越しいただいた際、国民年金に関する質問等をいただきましたが、丁寧な対応ができず、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　今後、ご迷惑をかけないよう保険年金担当内で情報共有し、誠実に対応するよう努めてまいります。

東成区役所　窓口サービス課（保険年金担当）
（電話番号：06－6977－9946）

説明

2024年1月4日

2024年1月10日

2024年3月29日

本ページの内容は、受付日現在（市の考え方のあるものは回答日現在）の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。
本ページの内容にURLの記載があるものについては、そのURLにはリンクの設定はしていません。