福島区役所（福島区保健福祉センター）における生活保護申請時に係る職員の対応について

　生活保護制度は、さまざまな理由により生活に困窮している人々に対して、憲法が定める健康で文化的な最低限度の生活を保障し、自立した生活をできるよう援助する制度となっております。また、生活保護の申請をするにあたっては、原則として、保護の要否を決定するために必要な事項等を記載した申請書を区保健福祉センターに提出していただく必要があり、それらについてご説明しましたが、その際の対応について、お申出人様から対応者が信頼できないという印象を受けられ、ご不快な思いをさせてしまったこと、更に、お申出人様から、お電話にて生活保護のご相談をお受けした際に、申請書並びに挙証資料等について、翌日にご提出されることも可能であるとのご説明をいたしましたが、お申出人様に、「翌日、再来庁するように言われた。」との誤解をさせてしまうこととなり、お詫び申し上げます。また、10年ほど前の生活保護申請書類が残っていないかとのお尋ねについて、電話時と来庁時の説明が異なっていたとのご指摘に関しましては、申請書類はございませんでしたが、生活保護業務システムで過去の相談記録をお調べすることができましたので、それをもとに受付面接をさせていただいておりました。説明が異なるといった誤解をさせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
　最後に、面接室の扉が開いていたとのご指摘につきましては、新型コロナウィルス感染症拡大以降、感染症予防対策として、面接室の扉は開放しておりますが、お申出人様の心情を配慮して、事前に確認すべきでした。今後は相談対応を行う前に予め、相談者に確認を行うなどの改善を図ってまいります。今後、一層親切で丁寧な対応と寄り添いの姿勢を持ってあたることを徹底してまいります。
　なお、録音につきましては、業務として正確な対応の記録を残すためのものとして申出人様に録音の趣旨を説明の上、記録させていただきました。当区保健福祉センター内で内容を確認し、事実関係の整理は終了しており、消去を予定しております。消去の確認についてご希望であれば、当区保健福祉センターにご来所いただきましたら、お申出人様立会のもと、録音の消去をさせていただきますのでご検討ください。

福島区保健福祉センター　保健福祉課（生活支援）
（電話番号：06－6464－9872）

説明

2024年1月10日

2024年1月24日

2024年3月29日

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