令和5年8月25日受付市民の声「東成区役所のマイナンバーカード受取時の本人確認書類について」の市の考え方が徹底されていないことについて

　東成区役所に子のマイナンバーカードを受け取りに行ったところ、私（子の父親）の本人確認書類として、マイナンバーカードに加えて別の物も求められた。しかも、受付・確認を窓口にて複数の担当者（係長級職員を含む）に再三求められるという経過をたどった。係長級職員ですら理解していないのは、周知していないためか、職員が理解できないためか、いずれであるか。また、三度も同じやりとりをすることになったことに対してどう考えるか。「親の本人確認はマイナンバーカードで済んでいる」旨、手続きの流れの中で引き継げば、誤った対応を繰り返さずに済むと思うが、東成区役所において担当者間のそういう連携を期待してはいけないか。今後は、15歳未満の子のマイナンバーカード受け渡しについて、応対が改善されるか。

　お子様のマイナンバーカードの受け取りに際し、繰り返しご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申しあげます。お子様のマイナンバーカードのお受け取りは、保護者の顔写真付きの本人確認資料1点の提示で可能ですが、マイナンバーカードをご提示いただいた際には、併せて暗証番号の照合も必要としております。過去に暗証番号の照合に時間を要する方が多くおられたことから、もう一点、本人確認書類をお持ちでないか再度のご依頼をしておりましたが、暗証番号がすぐ照合できるかなど、丁寧にご説明をするべきでした。また、市民の方にご確認した内容について、担当者間で十分な引継ぎを行わなかったことで、何度も同じことをお尋ねすることとなり、更には暗証番号の照合を失念するなど、信頼を損なう結果となりましたことを改めてお詫び申し上げます。今後同様の対応を繰り返さないよう、引継ぎと情報共有を正確に行うとともに、適切な事務処理を執り行うため、15歳未満のお子様のマイナンバーカードの交付の際に保護者の方のマイナンバーカードのご提示があった場合は、まず暗証番号の照合が必要であることをご説明したうえで、暗証番号がご不明の方のみに他の資料の持参状況を確認する手順とするよう事務処理を見直しました。来庁された皆様に区役所を気持ちよくご利用いただけますよう、引き続き、市民サービスの向上に努めてまいります。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2024年3月24日

2024年4月5日

2024年5月31日

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