東淀川区役所の受付応対者（宿日直職員）の対応について

　祝日のお昼過ぎに東淀川区役所に保険の手続きをしたくお伺いしました。インターネットのホームページには昨日は営業時間外、本日は営業時間中と表記になっていた為お伺いしたのですが宿日直の方に伝えた結果、「営業時間って書いてる時点でおかしいと思うでしょ、営業してないんだから。」とあまりにも愛想がなくうざったく言われました。そうだとしても伝え方があると思います。あまりに不愉快でした。ホームページの記載も受付出来ないならそもそも営業時間中と書かないでいただきたいです。受付の方ももう少し愛想良くしろとは言いませんが言い方を考えて欲しいです。

　この度は、当区の受付応対者（宿日直職員）の対応により、ご不快な思いをさせることとなり誠に申し訳ございませんでした。
　宿日直職員には、自らの対応が、区役所ひいては大阪市の印象に影響を及ぼすものであることを十分認識し、応対は丁寧に、責任ある言動を行うよう指導しておりましたが、この度のご意見を受けまして、改めて宿日直職員全員に対し、丁寧な対応を心掛けるよう周知徹底いたしました。
　また、東淀川区役所（本区）の開庁時間につきましては、東淀川区ホームページに掲載しておりますとおり、
「・月曜日から木曜日　9時から17時30分
　・金曜日　9時から19時（ただし、17時30分以降は一部の業務のみ）
　・第4日曜日　9時から17時30分（ただし、一部の業務のみ）
　土曜日・日曜日（第4日曜日を除く）・祝日・国民の休日・12月29日～1月3日は閉庁。」
　となっております。
　なお、金曜日の17時30分以降の延長窓口及び第4日曜日の開庁時は、一部の業務のみの実施となっておりますので、お越しいただく際は東淀川区ホームページやお電話等で事前確認の上、ご来庁いただけますと幸いです。
　申出人様がご覧になられたインターネット上の情報は、当区が直接管理するものではなかったものと思われます。正確な情報は、東淀川区ホームページに掲載しておりますので、ご参照いただければと存じます。

東淀川区役所　総務課（総務グループ）
（電話番号：06－4809－9625）

説明

2024年4月29日

2024年5月10日

2024年6月28日

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