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港区役所における生活支援担当職員(ケースワーカー)の対応について

2024年7月31日

ページ番号:630774

市民の声

 ケースワーカーを変えてほしい。
 先日、子どもが高校入学するにあたり自転車通学になるので、自転車保険に加入したく、担当ケースワーカーに相談した。担当ケースワーカーは「調べます」と答えたので「調べたら教えてください」と伝えて加入も待っていた。一向に返事がないので電話して確認したところ「決定通知書を見たら分かるでしょ」と言われた。こちらとしては返事があると思って、保険にも加入せず待っていたにも関わらずそのような言い方で非常に腹が立った。ただ、きちんと謝罪があればそれでよかったのに担当ケースワーカーは「謝りません」の一転張り。ケースワーカーを代えてほしい。

市の考え方

 担当ケースワーカーを変えてほしいとのご要望につきましては、ケースワーカーは地区ごとに担当地域を定めており、令和6年度において担当地区の変更はないことから、ケースワーカーの変更のご要望には応じかねます。
 また、今後担当者が誤解をまねかないような発言に努めてまいります。

担当部署(電話番号)

港区役所 保健福祉課(生活支援)
(電話番号:06-6576-9879)

対応の種別

説明

受付日

2024年5月20日

回答日

2024年5月30日

公表日

2024年7月31日

注意事項

本ページの内容は、受付日現在(市の考え方のあるものは回答日現在)の内容であり、現在の内容と異なる場合があります。
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