生野区役所におけるマイナンバーカードの口座確認方法にかかる窓口対応について

　先日、区役所にマイナンバーカードの登録口座の確認方法を聞きに行ったが、誰も答えられなかった。その時対応した職員が上司を呼んだがでてもこない。退去命令を出すともいわれた。区民が困っているのに何の回答もせず、こんな対応をしたことをどう思っているのか。これが正しい対応なのか。名前も電話番号も聞いてこない。その後この件について何も言ってこない。

　窓口での対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　マイナンバーカードでの銀行口座の登録・確認については、本市担当部署にも確認をいたしましたが、資料でお示ししたとおり、現時点ではスマートフォン・パソコンを通じてご自身でマイナポータルを操作していただくしかないとの回答でした。
　今回のお申し出によりマイナンバーカード利活用についての問題点を課題として受け止め、引き続き各関係先と連携し、解決に向けて進めてまいります。

【窓口での対応に関すること】
生野区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6715－9963）
【マイナンバーカードの利活用に関すること】
生野区役所　企画総務課（広聴広報）
（電話番号：06－6715－9683）

説明

2024年5月28日

2024年6月11日

2024年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。