東成区役所におけるマイナンバーカードの電子証明について

　携帯ショップで携帯を買うのに、キャッシュレス決済アプリの初回ログインのため、本人確認で署名用電子証明を使おうとしたが、署名用電子証明がついていないと言われた。こちらはすぐに携帯ショップへ行く予定をしていたが、今日、電子証明を付与しても最低でも2～3時間経たないと反映しないと言われた。
　きちんと案内しなかった区役所の責任はどうなるのか。

　この度は、マイナンバーカードの署名用電子証明書の付与ができてなかったことで、再度ご来庁いただくことになり、ご足労、ご負担をおかけしましたこと、さらに、手続き後、電子証明書の反映までに時間を要するため、署名用電子証明ご利用までにお時間がかかり、ご迷惑をおかけしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
　今回の事象の原因を確認しましたところ、昨年、戸籍のお届けがあり、署名用電子証明書のお手続きをご案内し、作業を進めておりましたが、当時担当した職員が、端末操作の手順を誤り、署名用電子証明書の付与処理ができていませんでした。
　今後、同様の事象を繰り返さないよう、窓口担当者及び担当課職員全員に対して、事務処理手順の確認及び共有を行うよう指導いたしました。信頼を回復できるよう、より一層知識の習得に努め、再発防止に取り組んでまいります。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2024年6月23日

2024年6月28日

2024年8月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。