平野区役所保健福祉課職員の対応について

2025年2月28日

ページ番号：646592

市民の声

　平野区役所保健福祉課窓口の職員に、酷い言葉を使われとても傷つきました。
　書類等を書いて申請をしようと思っていたら、職員が「この記載ではだめだ。」と言い、「どこの誰かも分からない人は申請は無理です。」と言ってきました。
　その場で私も、「その言い方はよくないですよね。」と言い、職員からは「すみません。」と言われましたが許せません。

市の考え方

　この度は、窓口にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　窓口では、市民の皆さまに寄り添い、丁寧かつ真摯に対応すべきところ、お寄せいただいた職員の発言は、著しく配慮に欠けた発言であったと認識しております。重ねてお詫び申し上げます。
　今後、同様の事が発生しないために今回の件を窓口担当職員全員に周知し、市民の皆さまに敬意を持って接するよう、接遇改善に取り組む所存です。