西区役所窓口対応にかかる時間について

　1月に住民票取得のために西区役所に行きましたが、住民票を受け取るまでに1時間半ほどかかりました。
　来庁者は多いとは感じましたが、まだ本格的な引っ越しシーズンでもないのにこれだけ待たされるのは長いと感じました。

　このたびは、証明書の発行手続きに際し、長時間お待たせいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。
　ご指摘の日は多くの方が来庁されたことに加え、本市の一部システムにトラブルも生じたことで、更にお時間がかかってしまいました。
　当区では、これまでも事務の効率化などにより待ち時間の短縮に努めておりますが、近年の人口増加の影響もあり、月末・月初、また年末・年始や、2月下旬から5月中旬などの異動シーズンは証明書発行や届出等のお手続き件数も増え、長時間お待ちいただく場合が多くなっております。
　このような状況緩和の一環として、マイナンバーカードをお持ちであれば、待ち時間も少ないコンビニエンスストアでの証明書発行や、オンラインでの転出手続きなど、区役所閉庁日にも区役所窓口以外で行える行政サービスを積極的にご利用いただけるよう、広報にも努めておりますので、ぜひご活用いただければと存じます。

西区役所　窓口サービス課（住民情報グループ）　
（電話番号：06－6532－9963）

説明

2025年1月11日

2025年1月24日

2025年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。