城東区役所保険年金窓口での対応について

2025年5月30日

ページ番号：653187

市民の声

　城東区役所にて、後期高齢者人間ドック助成金申請を行うため、領収書と人間ドック結果表を提出し、自己負担分を申請した。
　しかし、窓口職員には特定検診と勘違いされ、担当者に確認していただいても26,000円以下は対象外との説明があり、2度申請不可と言われた。
　過去には申請できているため、本当に申請不可で間違いないか、3度目の確認を行ったところ、窓口職員が再度担当者に確認し申請できるとの回答があった。
　その後、何事もなかったかのように進めようとしたので説明を求めるも、「担当が間違ったので」との繰り返しで、窓口職員からも担当者からもきちんとした謝罪がなく、非常に不愉快だった。
　他の高齢者の方に対しても同じように、申請段階で間違った対応をして申請を拒否しているのではないかとの疑義がある。そのことについても、窓口職員に確認し、「そのようなことはありません」との回答をもらったが、本当にこのようなことが過去になかったのか心配。
　そもそも制度を把握できていない方も来られると思うので、申請の可否の判断を間違えないでほしいし、今回は間違えたのだから、丁寧に謝罪してほしかった。

市の考え方

　人間ドック費用助成に関しては、後期高齢者医療広域連合の被保険者を対象に、申請に基づき人間ドック受診にかかる費用を上限26,000円まで助成する制度です。
　このたびは、窓口応対時において十分に確認しないままに回答してしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申しあげます。
　本件事案につきましては担当内の職員に周知するとともに、受付事務などで制度や内容に不明な点があれば、きちんと確認したうえで回答するよう改めて指導を行いました。
　なお、担当内におきまして他に同様のケースが発生していないことを確認しております。
　今後はこのようなことがないよう、来庁者へのご説明やご相談に対しては親切・丁寧な対応を心がけるよう、改めて課内全職員にも周知徹底をいたします。