城東区役所窓口の待ち人数・待ち時間のホームページでの表示について

　マイナンバーカードの更新をするために城東区役所へ行きました。　最初の受付では、書類と既存マイナンバーカードを渡し必要書類の記入をするだけで、待ち時間もなく早く終わりましたが、次の暗証番号を入力する窓口で約30分以上呼び出しを待ちました。
　最初の受付時に渡された案内番号カードに、現在の状況が分かると記載された二次元コードがあり、読み取りましたが、暗証番号を入力する窓口は対象に入っていませんでした。他の窓口と同じようにホームページで待ち時間を確認できるようにしてほしいです。
　また、今は待ち人数の何番目なのか、本日の一人当たりの対応時間についても、ホームページで確認できるようになるとよいと思います。

　このたびは、待ち人数および時間の目安をきちんと伝えられておらず、貴重なお時間をいただいてしまい申し訳ありませんでした。
　二次元コードで確認できる窓口お呼び出し状況は、個人番号カードの更新等を担当している14番窓口でお呼び出しの際にご不在の場合や、お越しになられなかった場合に、番号を表示しています。
　ご提案いただきましたシステムとの連携は、現行契約中の仕様では変更できないため、受付時に待ち時間の目安をお伝えすることを徹底します。

【番号発券機等のシステムに関すること】
城東区役所　総務課（総務担当）
（電話番号：06－6930－9625）
【14番窓口に関すること】
城東区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－6930－9963）

説明

2025年3月23日

2025年3月31日

2025年5月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。