阿倍野区役所職員の電話応対について

　阿倍野区役所全体に言えることだが、電話のマナーが不適切である。福祉担当は丁寧だが、特に生活支援担当や住民登録担当は電話を突然切ったり、こちらが話しているのに上からかぶせて話すなどの電話対応をしたりする。
　広報紙で、来庁者に対する窓口サービスの格付け評価が高く、平均レベル以上のサービスができている旨の宣伝をしているにもかかわらず、電話対応が良くない。

　この度は、職員の電話対応により、不快な思いをおかけしましたことについて、お詫び申しあげます。
　阿倍野区役所においては、区民の皆さまにとって快適にご利用いただけるよう、窓口や電話での対応を含め、区民サービス向上をめざして、区役所全職員向けに接遇研修を行っております。
　来庁者等に対する窓口サービスの格付けについて、令和6年度、民間事業者の覆面調査員による窓口訪問および電話調査の結果、阿倍野区役所は「☆☆（2つ星）：民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベル」という評価を受けておりますが、本格付け結果に満足することなく、この度いただいたご意見を所属内全ての担当に周知し、全職員でさらなる区民サービス向上に向けた取組を推進してまいります。

阿倍野区役所　総務課（区政企画）
（電話番号：06－6622－9683）

説明

2025年4月8日

2025年4月18日

2025年6月2日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。