生野区役所でのマイナンバーカード更新時の対応について

　住民情報窓口にマイナンバーカードの更新の手続きと伝えて待っていると、手続き窓口から呼び出され、「新規のお手続きですね」、「マイナンバーカードはお持ちですか」と聞かれた。
　受付で更新の手続きと伝えているのに、どうしてそうなるのか。また、新規の手続きだとしたら「マイナンバーカードはお持ちですか」と聞くのもおかしい。
　役所での手続きは大切だからこそ、しっかりとした知識を持って対応をしてもらいたい。

　マイナンバーカードの更新のお手続きの際に、窓口で担当した職員と更新申請書を作成する職員との間で手続き内容の引き継ぎが上手くできていなかったため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　今回ご指摘いただきました内容を踏まえ、窓口でお伺いした内容を引き継ぐ際には、お伺いした手続き内容など職員間で声かけをしながら、正確に引き継げるように改めて徹底してまいります。

生野区役所　窓口サービス課（住民情報）
(電話番号：06－6715－9963)

説明

2025年5月12日

2025年5月21日

2025年7月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。