東淀川区役所保健福祉課の窓口対応について

2025年7月31日

ページ番号：656982

市民の声

　保健福祉課（保健企画）窓口で対応した職員の態度が悪く、処理が遅い。市民サービスの一つなのに、態度がなっていない。
　また、窓口が一人しか対応せず、何人待っていようが誰も出てこない。1時間以上待たされることもある。
　保健福祉課（保健福祉）窓口でも何時間も待たされることがある。なんとかならないのか。

市の考え方

　このたびは、当区役所保健福祉課（保健企画）職員の応対で、ご不快な思いをおかけしてしまい、また、同窓口及び保健福祉課（保健福祉）窓口にて長時間お待たせしてしまいましたことを、心よりお詫び申しあげます。
　ご指摘いただきました保健福祉課（保健企画）窓口での職員の対応につきまして、当該職員には、市民の皆様の目線に立ったわかりやすい説明と、親切で丁寧な対応とスピード感をもって対応するよう指導を行うとともに、改めて担当内全職員にも周知徹底いたしました。
　また、両窓口の待ち時間につきましては、通常は1名で窓口対応を行っておりますが、混雑時には2名で窓口対応を行うことで待ち時間の短縮に努めております。しかしながら、事務室内での業務の状況により2名で対応することが難しい場合もございます。
　今後、窓口の混雑状況や職員の業務の状況に応じてより柔軟に対応し、待ち時間の短縮に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。