中央区役所窓口サービス課職員の対応について

　健康保険の減額・免除申請のために中央区役所に行ったところ、対応された職員の態度があまり良いとは言えないものであった。改めていただきたいと申し入れしたが、改まることはなかった。申請書の記入方法を教えていだいた際も、誤った指示をされ、それを指摘したが謝罪の言葉もなかった。

　このたびは、当区職員の窓口対応において、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申しあげます。
　窓口対応につきましては、わかりやすく丁寧な対応を徹底し、市民の皆さまに身近な行政サービスの窓口として、満足していただけるサービスの提供を目指すよう、職員には啓発、指導を行っております。
　今回のことを受け、当該職員には接遇の改善について指導するとともに、担当内職員全員にも、あらためて、丁寧な窓口対応を心掛けるよう啓発を行いました。

中央区役所　窓口サービス課（管理・保険グループ）
（電話番号：06－6267－9946）

2025年7月1日

2025年7月14日

2025年9月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。