都島区役所での非課税証明書の取得手続きについて

2025年11月4日

ページ番号：662860

市民の声

　電話で、非課税証明書を発行する際の手数料について問い合わせたところ、非課税の場合は、窓口で請求したら無料で発行できるとの回答だった。
　しかし、窓口で請求したところ、使用目的が扶養親族認定の場合は有料であると言われた。有料であるならマイナンバーカードを使ってコンビニで請求した方が安い。一部扶養の非課税証明書もコンビニでは発行できない事も電話では一切説明が無かった。説明不足で謝罪もないことにも納得ができない。

市の考え方

　この度は、課税証明書（非課税証明書）の手数料についてお問い合わせをいただいた際、こちらの説明不足により多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、またご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申しあげます。
　本来は、お問い合わせをいただいた際、提出先や使用目的を確認したうえで手数料のご説明をさせていただくべきでしたが、こちらの確認及び説明が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、改めて市民の立場に立った接遇を心がけ、区役所を利用される方々に気持ちよくお帰りいただくことができるよう、より丁寧な対応に努めてまいります。