北区役所窓口サービス課での転入手続き受付に係る待ち時間について

　転入の手続きのために区役所を訪れたが、受付まで2時間待ちと言われたため、手続きを行わなかった。2時間待ちは普通の状態ではない。人口が多いから混んでいるのであれば人員を増やすなどして改善するべき。

　例年3月から4月は多くの方々の就職、転勤、入学などに伴うお引越しによる繁忙期であり平時の4～5倍のお届けがあります。それに加えて大阪・関西万博が2025年4月13日より開催されることに伴い、関係者などが多数大阪に来られておりますことから、現在の混雑状況となっていると考えております。
　北区役所では繁忙期に対応するため、4月より住民基本台帳事務担当やマイナンバーカード交付事務担当の増員を行うとともに、民間委託事業者の人員の増員を図ってまいりました。また、窓口での手続きの負担軽減を図るため、「書かない窓口」（申請書作成支援システム）の導入や、住民票などの各種証明書取得を申請者様により行っていただけるようキオスク端末の設置を行いました。加えて、広報紙、ホームページ、SNSなどによりマイナンバーカードにより来庁せずに行える転出届や、コンビニ交付の勧奨を行ってまいりました。
　引き続き来庁者の減少・待ち時間の短縮化を図るように令和8年1月には新システムの導入と端末の増設などさらなる取り組みを強化していく予定です。
　今一度ご来庁者様の要望や状況をしっかりと確認し、引き続き窓口サービスの向上に取り組んでまいります。

北区役所　窓口サービス課（住民登録）
（電話番号：06－6313－9963）

説明

2025年3月28日

2025年4月11日

2025年11月28日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。