東淀川区役所窓口サービス課（保険年金）窓口担当者の説明について

　東淀川区役所にて、就職活動中に国民健康保険に加入した後、就職が決まって社会保険に加入する場合はどうしたらいいのか伺ったところ、国民健康保険脱退の手続きのため来庁する必要があると回答をもらった。その後、再就職し国民健康保険脱退のために来庁すると、資格取得証明書などが必要だと言われたが、そんな説明は聞いていない。
　オンラインでできると案内用紙をもらったが、申請ページには国保の情報を入力する必要がありマイナ保険証の為、情報が切り替わっており確認できず。結果オンライン申請できなかった。後日、脱退の為に証明書を持って来庁したが、保険料の残額が発生するというのもそこで知った。なぜ、脱退の手続きの事を聞いている時点で説明がないのか。脱退の手続きは完了したが、結果的に二度手間になりました。それぞれの係に「なぜ全ての大事な情報が後出しなのか。案内が適当すぎる。」と説明を求めて苦情を伝えても我関せずのような態度であった。

　当区において、国民健康保険加入後の減免申請の際に再就職後の脱退の手続きについてご相談いただきましたが、手続きの方法や脱退後、保険料の清算にて残額が発生することなどについて詳しくご説明できず、大変申し訳ございませんでした。
　窓口サービス課（保険年金）では、日頃から来庁者の皆様への接遇に力を注いでいるところであり、今回、国民健康保険への加入手続きで申出人様へのご説明の際、マイナンバーカードに健康保険を登録されている方と確認させていただきましたので、「新たに国民健康保険への加入手続きをされた方へ」のちらしをお渡しながら、1週間程度で「資格情報のお知らせ」を郵送させていただきますとご案内し、「資格情報のお知らせ」と同封して「国民健康保険についてのご案内（会社などの健康保険に入ったときは届出くださいという内容を記載したもの）」を郵送させていただきました。
　今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後更に、ご相談やお手続きの内容について十分傾聴し、お手続きに関係する内容を詳しく聴き取ったうえで来庁者の方、各々の状況に合わせたご説明を行うなど、親切・丁寧かつ的確な応対を行うよう、改めて担当内全職員に周知徹底してまいります。

東淀川区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－4809－9956）

説明

2025年9月17日

2025年10月3日

2025年11月28日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。