東住吉区役所におけるフロア案内員の対応について

　「広域交付住民票の写しの交付請求」を行うため、フロア案内員に申請方法について相談すると「発行できません」との説明を受けましたが、窓口サービス担当にて改めて相談したところ、即日その場で発行できました。
　サービスに対する正しい理解を研修等で改めて周知するとともに、不明であれば上席などに確認する行動様式を徹底させるなど、公益サービス提供者として、間違った案内を行わない教育を周知徹底いただくことを切に望みます。

　お申し出の内容につきまして関係職員への確認を行いましたが、誤ったご案内の状況は判明しませんでした。
　しかしながら、今後同様のご指摘を受けることがないよう、窓口サービス課職員・窓口サービス業務委託事業者スタッフ・案内員業務委託事業者スタッフに対し、お申し出内容並びに本制度の周知徹底を図りました。
　また、本制度に限らず、案内にあたり不明な点などが発生した場合は、職員相互の連携や上席への確認をおこなうなど、適切な対応を行うことができるよう努めてまいります。

東住吉区役所　窓口サービス課　
（電話番号：06－4399－9963）

説明

2025年9月16日

2025年9月29日

2025年11月28日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。