城東区役所窓口サービス課職員の電話対応について

　大阪市外居住のため後期高齢者保険料の口座振替の用紙を送付してほしいと電話した。大阪府下どこの金融機関でももらえるとの返答だった。疑問に思い何度も聞き直したが、回答は変わらなかった。しかし最寄りの金融機関まで行ったところ、大阪市の口座振替用紙は置いていないため、大阪市内の金融機関に行くようにと案内された。

　このたび、後期高齢者医療保険料の口座振替用紙の送付をご依頼いただきました際、どこの金融機関でも用紙を入手できるとご案内いたしましたが、最寄りの金融機関に大阪市指定の口座振替用紙が設置されておらず、ご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　後期高齢者医療保険料の収納業務は、居住されている各市町村が担当しており、口座振替の手続きも各自市町村が指定する金融機関で行っていただくことができます。大阪市にお住まいの方は、大阪市専用の用紙をご利用のうえ、大阪市内の金融機関窓口、もしくは書類送付で手続きをお願いいたします。本来であれば、その旨を正確にご案内すべきところでございました。
　今回の対応にあたり、担当職員の認識誤りによりご不便をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申しあげます。
　今後は職員一同、市民サービスのさらなる向上に取り組んでまいります。

城東区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－6930－9956）

説明

2025年10月2日

2025年10月16日

2025年12月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。