あべの市税事務所職員の対応について

2026年1月5日

ページ番号：666950

市民の声

　あべの市税事務所へ納税相談のために電話をしたが、他の市税事務所で支払うと言ったところ、電話を受けた職員は相談内容を聞こうともせず、氏名確認や記録の作成も行わなかった。

市の考え方

　このたびは、職員の不適切な対応で不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。
　ご指摘を受けて、対応したと思われる職員に事実を確認しましたところ、次のとおり判明しました。当該職員は、当市税事務所の管轄外の納税者からのお問い合わせと誤認したため、管轄と思い込んだ市税事務所の案内のみを行い、相談内容を詳細に把握せず、ご本人の確認を行いませんでした。また、相談内容についても記録を残しておりませんでした。
　日頃から職員には市民の皆様に対しまして親切・丁寧な対応を心掛けるよう、指導しているところですが、この度は十分な対応ができておりませんでした。今回のご指摘を受け、今後はこのようなことがないよう、相談内容を傾聴したうえで、ご本人の確認を行い、内容を記録するなどの必要に応じた対応を行うことを当該職員へ指導し、担当内でも改めて周知いたしました。