東住吉区役所のマイナンバーカード更新手続きで交付される番号札の順番について

2026年1月5日

ページ番号：666965

市民の声

　マイナンバーカード更新手続きの待ち時間について、受付に表示されている待ち時間の目安がおおざっぱです。
　最初の手続きは機械で受付番号が発券されますが、その後に渡される番号札は番号順でなく、番号が前後するため、あとどれくらいの人数で呼び出されるかもわかりません。
　せめて番号順に並べ替えて交付することはできないでしょうか。

市の考え方

　現状は細かい待ち時間がわかりにくいという点についてはご指摘のとおりであり、皆様にご不便をおかけしていることをあらためてお詫び申しあげます。
　番号札につきましてはシステムの制約上、限られた数のものを繰り返し使っているため、順番通りに番号札を並べるには開庁時間中の常時、番号札の交付・回収状況の進行管理と並び替えを人手により実施する必要があり、また、稼働している番号札の最終番号と最初の番号を跨ぐ場合は、呼び出し番号が相当前後することが予想されます。
　そのため、人手をかけて番号札の並び替えを行いましても「待ち時間の見える化」という点での効果は限定的でありますことから、現時点では番号札を番号順にお渡しする運用とはしておりません。
　当区としては、窓口待ち時間の短縮や見える化に可能な範囲で取り組んでいるところですが、ご意見のとおり不十分な点もあることから、今後も改善の検討はしていく必要があると考えております。しかしながら種々の制約があります点、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。