東成区役所におけるマイナンバーカード更新手続きについて

　私は区役所でマイナンバーカード更新の手続きを行いましたが、受付後に長時間待たされ、申請書類が本来の処理待ち列に入っていなかったことが判明しました。その際、職員の説明や態度に不誠実さと不快感を覚え、対応や言動に強い不信感を抱きました。また、窓口の順番管理が適切でなく不安を感じました。
　加えて、新しいカードが区役所に届いていたことが知らされず、交付通知のはがきも自宅に届かなかったため、有効期限である誕生日当日に区役所で更新手続きをせざるを得ませんでした。発送記録や送付管理の確認とともに、重要書類の確実な受領につながる管理体制の見直しをお願いしたく、職員の接遇改善と再発防止を強く要望します。

　この度は、マイナンバーカードのお受け取りの際に、お呼び出し状況等のご案内が十分にできておらず長時間お待たせし、そのうえ、マイナンバーカード受け取りの窓口を担当した職員の対応についても、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深く反省しお詫びいたします。
　窓口で対応しました職員には、厳重注意するとともに、業務フロー及び言葉遣いや態度など改めて指導し、責任者に対しても管理・教育を徹底するよう指導いたしました。
　また、交付通知書の発送方法につきましては、大阪市は転送不要の送付方法で発送するよう事務取扱要領に定めており、当区においては発送日の記録等は行っておりますが、到着状況等の管理を行うことは難しい手順となっております。いただきましたご意見は所管局へ共有し、今後の事務改善の参考とさせていただきます。
　今回のご意見は当課職員全員に周知し、改めて親切かつ丁寧な説明を心掛け、窓口業務の改善に努めてまいります。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2025年11月6日

2025年11月18日

2026年1月5日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。