東成区役所におけるマイナンバーカード手続き窓口の対応について

　マイナンバーカードの手続きをした際、私の隣の窓口でもマイナンバーカードの手続きをしている方がいた。職員が隣の窓口で受けた質問に対し、私のマイナンバーカードを提示して説明された。この行為は不適切ではないか。

　この度は、マイナンバーカードの手続きの際に不信感を抱かせるような対応を行い、不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　質問への回答をする際、マイナンバーの箇所を隠したうえでICチップの箇所を示しましたが、ご指摘いただきましたとおり、個人情報を扱う担当職員として、軽率で誤解を招く対応であり、対応した職員には厳重注意するとともに、責任者に対しても管理・教育を徹底するよう指導いたしました。
　お寄せいただきましたご意見を担当全職員に周知し、公務員としての基本に立ち返り、誠心誠意職務を遂行することで窓口サービスの向上に努め、一日も早い信頼の回復を図って参ります。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2025年11月5日

2025年11月17日

2026年1月5日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。