北区役所健康課の窓口における接遇及び職員の制度理解について

2026年2月27日

ページ番号：670313

市民の声

　健康課の窓口で手続きしに来た旨を申し出たところ、職員が決めつけるように異なる手続きのことかと聞いてきたため、大変不快な思いをした。
　以前、別の申請を行った際にも、3か月かかると聞いていたのに実際には3週間ほどで完了し、説明が不十分であった。
　そこで、上司と話したい旨を申し出たところ、現れるまでおよそ30分もかかったうえ「お待たせして申し訳ありません」といった言葉もなかった。さらに「話し方がきつい」と言われたことにより精神的に傷つけられ、その点について謝罪を求めたが応じなかった。
　窓口の職員は全員が制度に関する知識やマニュアルの理解を十分にしてもらい、丁寧な接遇をしてもらいたい。

市の考え方

　このたびは、窓口手続き時の健康課職員の対応により、ご不快な思いをされたことに対しまして、深くお詫び申しあげます。
　受付窓口の対応については、職員の当該事務のマニュアルやチェックシートの理解を深め、また、接遇については外部講師による研修を実施しており、健康課の事例について外部講師に示し、適切な対応の指導を行い周知徹底することで、より良い対応に努めてまいります。