北区役所におけるマイナンバーカードの更新にかかる待ち時間の表示について

　親族に付き添ってマイナンバーの更新に行ったが、長時間待っても呼ばれず、親族が体調不良となったため後日に再度区役所に行くこととした。
　受付時に口頭で1時間待ちと聞いたが、窓口の表示は2時間待ちとなっていた。大幅に時間超過していたため途中で2度問合せをしたが、そのまま待ち続けるようにと言われて従った。
　自分の番まで何人が待機中か把握するシステムと、実際と乖離のない待ち時間を表示するよう、改善してほしい。

　最近、区役所には、マイナンバーカードや電子証明書の更新等の手続きのため多数の来庁者がお越しいただいており、長時間の待ち時間が発生する状況が続いております。また、ご指摘いただきました待ち時間の掲示と実際の待ち時間の差につきましては、分かりやすい情報提供ができていない状況を重く受け止めております。
　自分の順番まで何人が待機中かを把握するシステムと実際と乖離のない待ち時間の表示について改善をお願いしたいとのご指摘につきましては、現在はマイナンバーカードの手続きの処理を行う2番窓口において、おおよその待ち時間を掲示しておりますが、今後は、待ち人数や待ち時間を分かりやすくお伝えできる仕組みの導入や案内体制の強化を検討し、混雑時でも市民の皆様に安心してご利用いただける事務処理体制の整備に努めてまいります。

北区役所　窓口サービス課（住民登録・戸籍）
（電話番号：06－6313－9963）

説明

2025年12月3日

2025年12月17日

2026年2月2日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。