北区役所におけるマイナンバーカードの手続きにかかる改善要望について

2026年2月2日

ページ番号：670317

市民の声

　北区役所にマイナンバーカードの更新に行った。混雑している状況で長く待たされるのは仕方がないが、気になることがあった。次のとおり改善を要望する。

最初の受付で配付する番号札の順番に窓口へ案内するか、ボード等を準備して、あと何人待てばよいのかわかるようにする。
体調が悪い様子の高齢者が「あとどれぐらいか」と2回ほど尋ねていたが、「混んでいるので待っていてください」「まだです」との返答であった。その後、他の人が「仕事に戻らないといけないが、あと何人ぐらい待てばいいのか」と聞いたら「あと11人です」と返答していた。相手によって返答が違うのはおかしいのではないか。
高齢者など配慮が必要な方に対する親切な対応。
入力デバイスの数字・文字が薄くて見づらく、小さすぎて打ち間違えそうである。どうにかしてほしい。

市の考え方

　最近、区役所には、マイナンバーカードや電子証明書の更新等の手続きのため多数の方がご来庁いただいており、長時間お待ちいただく状況が続いております。待ち時間が分かりにくい点など、情報提供が十分でない状況を重く受け止めております。
　番号札を順番に配付するべき、それができないのであればボード等を準備してあと何人待てばよいのかわかるようにするべき、とのご指摘につきましては、現在はマイナンバーカードの手続きの処理を行う窓口において、おおよその待ち時間を掲示しておりますが、今後は、待ち人数や待ち時間を分かりやすくお伝えできる仕組みの導入や、案内体制の強化を検討し、混雑時でも市民の皆様に安心してご利用いただける事務処理体制の整備に努めてまいります。
　案内にかかるご指摘につきましては、お待ちいただいている来庁者の方からお尋ねいただいた内容に応じてお答えしており、とりわけご高齢の方をはじめ、配慮が必要な方に対しまして、丁寧な案内を行うよう心がけておりましたが、より一層、きめ細やかでわかりやすい案内に努めてまいります。
　さらに、デバイスの数字、文字が薄い、小さすぎるとのご指摘につきましては、大阪市全体で導入しているデバイスですが、今後の機種更新等の機会を捉えて、より使いやすいものに改善できるよう努めてまいります。