東成区役所におけるマイナンバーカードの電子証明書更新に使用するタブレットについて

　電子証明書更新の際、タブレットに暗証番号等を入力するが、タブレットの文字が小さく書体が縦長なため見づらい。また、指でタブレットをタッチしてもなかなか反応しない。
　そのため、次のとおり改善してほしい。

• 入力画面の文字を大きくする
• 書体を縦長でなく正方形のものに変更する
• タッチペンを配置しておく
• キーボードで入力できるようにする

　この度は、マイナンバーカードの電子証明書更新の際、タブレットへの暗証番号入力がスムーズに行えず、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申しあげます。
　従来、窓口に設置しております暗証番号入力用のタッチペンをご利用いただいておりましたが、反応が悪いとのお声をいただき、指での入力をお願いするなど、一時的に撤去したままとなっておりました。
　お寄せいただきましたご意見をもとに新たにタッチペンの設置を行い、キーボードの利用についても、端末の仕様にもよりますが来庁者のご希望にあわせて柔軟に対応してまいります。
　また、その他のご意見につきましては、マイナンバーカードの各種業務を行う住民基本台帳ネットワークシステムを所管している部署へ確認したところ、次のような回答がありました。
　「入力画面の文字を大きくする」及び「書体を縦長ではなく正方形のものに変更する」につきましては、文字の拡大縮小機能、タッチパネルの大きさ及び書体は、全国統一の国（地方公共団体情報システム機構）の仕様であるため、文字が見えにくいとのご意見に関しましては、ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
　つきましては、東成区役所から国（地方公共団体システム機構）へご意見を情報提供させていただきます。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2025年11月26日

2025年12月4日

2026年1月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。