鶴見区役所窓口サービス課職員の対応について

　区役所で手続きをした際に、職員からこどもの名前について「キラキラネームだね」「こどもは自分で名前を決められないからね」などの発言を受けました。家族でいやな気持ちになり、こどもも自分の名前は変なのかと傷ついていました。
　これらの発言はこども本人だけでなく、名前を真剣に考えた親や親族に対してもたいへん失礼な発言だと思います。

　この度は、窓口サービス課住民情報担当職員の言動により、お子様を傷つけ、ご両親にも大変ご不快な思いをおかけしたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。
　お申し出を受け、当該職員に聞き取りしたところ「可愛らしい名前と思いキラキラネーム等の発言をした」「侮辱するつもりはなかった」とのことでありましたが、そうした一連の発言は、当人にとっては名前を侮辱されたと感じるとともに名前を付けたご両親にとっても同じ思いをさせることにつながる不適切なものであり、現に今回は不快な思いにさせたことを指摘し、今後こうした発言をしないよう指導を行いました。
　また今回の事案を担当課内職員全員に共有し、市民の方に不快な思いをさせることにつながるような言動はしないよう注意喚起を行いました。
　職員には窓口等での基本的な対応について指導しているところですが、区役所全体でも接遇研修や人権問題研修を毎年実施しており、今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。

鶴見区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－6915－9963）

説明

2025年5月9日

2025年5月23日

2026年1月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。