鶴見区役所窓口サービス課職員の対応について

2026年1月30日

ページ番号：670348

市民の声

　社会保険から国民健康保険へ変更したいが、事情があり社会保険の資格喪失証明書を取得できないため、区役所の窓口で相談したところ、「マイナポータルで資格喪失日を確認できれば手続きできる」と説明された。
　そのときはマイナポータルに表示はなかったが、数日後に確認できたため再度窓口へ行くと、対応した職員は高圧的な態度で「資格喪失証明書がなければ対応できない」と一点張りで、代替となる手続きや確認方法の提案もなく、住民に寄り添う姿勢が一切感じられなかった。
　この職員の対応は正しいものなのか。また、資格喪失証明書がないとなぜ対応できないのかを教えてほしい。

市の考え方

　この度は、窓口での相談対応に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申しあげます。
　離職等により社会保険から国民健康保険へ変更となる際には、社会保険の資格を喪失した日を記載した資格喪失証明書を書類審査のため届出書に添付していただいております。
　申出人様がご来庁された際に、「マイナポータルで資格喪失日の確認ができれば手続きができます」という旨の説明をし、後日の来庁の際にご提示いただいた当該マイナポータルの画面を担当職員も確認させていただきました。当該マイナポータルでは有効終了日が表示されていましたが、これは加入中の保険者で資格情報が正常に登録されていない状態になっている時に表示されるもので、社会保険の保険者に資格喪失日を問い合わせる必要があります。こうした有効終了日の表示が資格喪失日の疎明資料とはならない取り扱いは、本市では以前にマイナンバー事務局に確認しています。
　そもそもマイナポータル画面では資格喪失日の表示がないにもかかわらず、当該職員の理解が不十分なまま誤った説明を行っていたことが判明したため、それをお伝えするため今回のお申し出にかかる上司職員が代わりに説明させていただいたものです。
　当初の担当職員が不十分な説明をしたことならびに今回のお申し出にかかる上司職員の対応についても不快な思いをさせたことをお詫び申しあげます。