西区役所保健福祉課職員の対応について

　保育園の利用に関する届出について提出依頼文書が届いたが、必要書類の準備に時間がかかりそうであったため区役所の窓口で相談したところ、提出期限を過ぎても月末までに提出すれば問題ないと説明を受けた。後日、再度確認した際も「内部で情報を共有するので心配はいらない」と言われた。
　しかし、その後に区役所から保育園に対して、届出がないためこのままでは退園になると連絡があったと聞いた。
　最終的に月末までに届出を提出して手続きは完了したが、その際に職員から「提出すべきものをちゃんと提出してないから」と強い口調で説教され、たいへん不快な思いをした。
　今後は担当者間での情報共有を徹底し、職員の接遇を改善してほしい。

　この度は、当区保育担当の窓口での対応において不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申しあげます。
　今後はこのようなことのないよう、職員間で情報を共有し、適切な対応を行うよう努めてまいります。

西区役所　保健福祉課（保育担当）
（電話番号:06－6532－9028）

説明

2025年8月29日

2025年12月1日

2026年1月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。