西区役所窓口サービス課保険年金担当での申請書受領及び職員の対応について

　申請書の受け取りについて西区役所保険年金担当へ電話で問い合わせた際に、「通常の手続きと同様に受付番号を取って手続きをしてください」と事務的な対応をされました。申請書を受け取るだけなのに、他の手続きと同様に長時間並ばなければならない点に大きな疑問を感じました。

　このたびは、職員の対応で不快な思いをおかけしたことにつきまして、お詫び申しあげます。
　本件につきまして、西区役所窓口サービス課保険年金担当におきましては、常時多くの方が来庁され、受付までに時間を頂戴している状況です。お待ちいただいている方の中には、申請書の受領のためにお待ちの方もおられますので、申し訳ございませんが来庁される方皆さまに受付番号をお取りいただくようご案内しております。今後は少しでも待ち時間の短縮に努め、市民の方に寄り添った対応を心掛けてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

西区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－6532－9956）

説明

2025年10月21日

2025年12月12日

2026年1月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。