淀川区役所でのマイナンバーカード更新時の受け取りについて

2026年1月30日

ページ番号：670355

市民の声

　こどものマイナンバーカードの更新手続後、事前に電話により確認したうえで受け取りに行きましたが、一度目は写真の目線が外れている、二度目はこども本人を同伴しない場合はスナップ写真が必要と問い合わせの際に聞いていない指摘を受けました。
　また、受け取りの際の待ち時間が長いので、順番が近づけばメールで通知が来るようにしたり、受け取り申請をしたら次の日にすぐ受け取れるようにするなど、改善できないでしょうか。

市の考え方

　このたびは、マイナンバーカード更新手続きのためご来庁いただいた際、長時間の待ち時間や説明不足によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　まず、マイナンバーカード（以下「カード」といいます）の写真につきまして、一度目のお受け取りの際に再作成のお願いをさせていただいた経過は次のとおりです。
　一度目のお子様のカード受取りの際に、お渡しするカードの写真について、お子様のお顔に指がかかっていることや目線が横を向いていることを確認したため、対応させていただいた職員から、顔認証でのご利用がいただけない可能性があることを説明させていただき、ご理解をいただいたうえで、カード再作成の手続きを行いました。
　カードに使用する写真につきましては、国の制度により規格が定められているため、基準を満たさない写真である場合には交付することができず、再度ご準備をいただいております。制度上の要件となりますのでご理解いただきますようお願いいたします。
　事前にお電話でお問い合わせをいただいた際には、受取り時にお子様のスナップ写真が必要な事であることの説明が行き届いておらず、その結果として再来庁をお願いすることとなりました点につきましてお詫び申しあげます。
　今後は、電話対応にあたる職員に対し必要な案内事項を改めて周知徹底し、適切にご案内できるよう努めてまいります。
　さらに、当日はカードの窓口が大変混雑しており、長時間お待ちいただく状況となりました点につきまして重ねてお詫び申しあげます。現在カードの窓口は、電子証明書及びカード更新手続きのための来庁者数が増加しており、3時間近くお待ちいただく場合がございます。窓口受付後に外出可能かどうかのお尋ねがあれば、外出が可能であることをご案内し、できる限りご来庁者様の負担を軽減できるよう取り組んでまいります。
　待ち時間短縮に向けた取り組みの一環として、区ホームページにて各窓口の受付待ち人数を公開し、来庁前に混雑状況をご確認いただけるようにしておりますが、引き続きご来庁者様の待ち時間の軽減に取り組んでまいります。