都島区役所保健福祉課（こども教育）職員の窓口対応について

　母子福祉資金貸付の一括返納をしましたが、後日同じ納入通知書が送られてきました。窓口に「振込みから11日間も過ぎているのにどういうことか」と尋ねたら「システム上のことです」との返答しかありませんでした。
　納入通知書を送付する前に確認を怠っているからだと思います。

　この度は、当区保健福祉課（こども教育）職員の対応により、ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。
　ご指摘いただきましたとおり、発送直前に再度入金確認を行っていれば、納入通知書の再送を回避できた可能性がございます。今後は発送前の確認を徹底し、業務の見直しを図ってまいります。
　今後当該職員も含め、来庁者の方のご用件を丁寧に聞き取り、正確な対応を行うよう指導しますとともに、今後同様のことが発生しないよう再発防止に努めてまいります。

都島区役所　保健福祉課（こども教育）
（電話番号：06－6882－9774）

説明

2025年11月11日

2025年11月25日

2026年2月27日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。