都島区役所保健福祉課（生活支援）及び総務課における職員の対応について
2026年2月27日
ページ番号：672608
市民の声
都島区役所保健福祉課（生活支援）および総務課において、令和5年8月以降、複数回にわたり、事実と異なる説明、または誤認を招く説明がなされました。
特に、管理職が在席しているにもかかわらず「不在である」「対応できない」と説明された事例が確認されており、これは単なる説明不足ではなく、組織としての説明責任を回避する行為と受け取られても仕方のない対応です。
また、苦情や不適切対応について説明・是正を求めた際、管理責任者本人が説明・判断を行わないことにより同様の接客対応が繰り返されています。
是正を求めます。
特に、管理職が在席しているにもかかわらず「不在である」「対応できない」と説明された事例が確認されており、これは単なる説明不足ではなく、組織としての説明責任を回避する行為と受け取られても仕方のない対応です。
また、苦情や不適切対応について説明・是正を求めた際、管理責任者本人が説明・判断を行わないことにより同様の接客対応が繰り返されています。
是正を求めます。
市の考え方
このたびは対応について誤解を生じさせてしまい、ご不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申しあげます。
当区では、市民の方への対応につきましては、担当職員が対応することとしております。
なお、対応内容等は、対応した職員より管理監督者に共有することとしております。
また、よりよい対応ができるよう知識の向上や指導体制を強化するなど改善に努めます。
担当部署(電話番号)
都島区役所 保健福祉課（生活支援）
（電話番号：06－6882－9872）
都島区役所 総務課（庶務）
（電話番号：06－6882－9625）
対応の種別
説明
受付日
2025年12月26日
回答日
2026年1月15日
公表日
2026年2月27日
注意事項
市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。
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