都島区役所における電話録音設備の導入要望について

2026年2月27日

ページ番号：672609

市民の声

　区役所における電話応対の透明性および信頼性向上のため、電話応対録音機能の導入を要望します。
　電話録音機能を導入することにより、市民と職員双方の発言内容が客観的に確認可能になり、職員の接遇や説明の質が向上し、カスタマーハラスメントへの客観的対抗手段や、職員と外部業者との不適切なやり取り防止にも効果が期待できます。
　民間企業や医療機関においてはすでに一般的な取り組みであり、行政機関においても透明性確保の観点から導入が必要と考えます。

市の考え方

　当区役所では、サービスの透明性および信頼性向上の観点からご指摘の内容も含めて検討を行ってまいりました。
　録音設備の導入については、必要となるコストや運用面、並びに市民及び職員双方のプライバシー保護等、諸課題を総合的に検討してきましたが、録音機器の導入、専用サーバーの設置・維持、セキュリティ対策には相応の費用や体制整備が必要となり、現状では費用対効果等の観点から導入の予定はございません。
　なお、通話録音につきましては市民の皆様からいただいたご意見や本市他所属や他自治体の動向も注視してまいります。導入可否や予算措置につきましても、今後の状況に応じて、適切に判断してまいります。
　職員の接遇力向上につきましては、研修の実施等を通じて引き続き努めてまいります。