東成区役所における還付金返納の手続きと案内について

　身内の不幸から、後期高齢者医療保険料などの還付金返納の連絡が4件ありました。いずれも手続きに戸籍謄本の写しが必要とありますが、区役所の人に尋ねると、「コピーでかまいません」と言われました。しかし、4件のうち案内文にコピー可と記載されていたのは1件だけでした。このような手続きについてはすべて案内文に「コピー可」と記載していただきたいです。
　また、同じような手続きを4回もさせられるのは負担です。

　今回の手続きの過程におきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
　お亡くなりになったご家族に関する手続きにおきまして、必要な添付書類として申請者とのご関係が分かる「戸籍謄本の写し」とご案内しておりますが、こちらは戸籍謄本の原本ではなく、コピーでご提出いただくという趣旨で記載しておりました。しかしながら、「コピー可」の記載の方が分かりやすく、誤解を招く結果となったものと認識しております。
　今後は、いただきましたご意見を踏まえ、案内文の表現につきまして、「コピー可」の記載に変更し改善してまいります。
　また、同じような手続きが何回も発生する点につきましては、還付金等の確認ができたタイミングにより、どうしてもその都度のご案内となってしまいます。お手間をおかけし申し訳ありませんが、ご理解くださいますよう、お願いいたします。

東成区役所　窓口サービス課（保険年金担当）
（電話番号：06－6977－9956）

説明

2025年12月20日

2026年1月6日

2026年2月27日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。