鶴見区役所におけるマイナンバーカード訪問型出張申請事業の利用時の対応について

2026年2月27日

ページ番号：672625

市民の声

　マイナンバーカード訪問型出張申請事業を利用させていただき、作業終わりに担当の方の名刺をいただきたい旨を申し出たところ、委託事業者なので名刺は出せないと言われ、会社名と名前も教えてもらえませんでした。
　そこで、後ろで監視するように立っていた市職員の方に尋ねたところ、名札を見せて、これで確認してくださいとのことでした。
　身分証の提示、名刺の提示もできないとの事でした。名札は誰でも作れるもので身分の証明にはなりません。
　市の業務で、大事な個人情報を扱うには極めてずさんな対応に感じました。市民が不安に感じないよう改善をお願いします。

市の考え方

　大阪市マイナンバーカード訪問型出張申請事業について確認したところ、本事業委託契約において訪問スタッフに身分証明書の携帯や名刺の作成を求めておらず、また会社名や担当者名を名乗ることも明記されていませんでした。受託事業者に問い合わせたところ、会社名や担当者名を聞かれた場合には社としてお答えするよう取り扱っているとのことで、今回の訪問スタッフ等に改めて教育を行い、市民の方が不安に感じないように改善を行うとの回答を得ております。
　訪問型出張申請時に区役所職員が同席しているのは、マイナンバーカード作成にあたっての本人確認を自治体職員が行うこととされているためであります。
　また、本市職員が市民対応する際には、各所属で作成した名札を着用することとしていますが、大阪市職員証規則第6条第1項に、「職員は、やむを得ない事情がある場合を除き、勤務中は常に職員証を携帯し、職務の遂行に当たり職員であることを示す必要があるときは、これを提示しなければならない」と定められており、今回のケースでは職員証を提示すべきところできておりませんでした。申し訳ありませんでした。今後、同様のお申し出があった際には職員証を提示するよう当該職員に指導を行いました。
　なお名刺については、職員の私費で作成しているものであり、職員全員に作成や携帯を義務付けているものではありませんのでご理解いただきますようお願いいたします。